Un Centro de Atención a Usuarios (o CAU) aporta valor, confianza y fiabilidad en el soporte a los usuarios (capital humano) de la compañía
Un Centro de Soporte con personal, tecnología y procesos preparados y orientados específicamente a ayudar a las personas en su relación diaria con la tecnología es una inversión que supone un retorno inmediato
Contar con un CAU supone apostar por una relación con la tecnología que genera seguridad ente los miembros del equipo y fomenta la confianza en las herramientas de uso diario para los procesos empresariales
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Personalización del servicio con imagen corporativa y respuesta personalizada para el cliente
Metodología de gestión de tickets basada en ITIL. Personal especializado en dichos estándares.
Herramientas para el control remoto de los equipos: microinformática, software de escritorio y conectividad
Integrado 100% con el Departamento IT del cliente
Generación de informes y reportes del uso del servicio CAU: análisis de indicadores y niveles de cumplimiento del ANS (Acuerdo Nivel Servicios). Elaboración de planes de mejora a partir de las conclusiones extraídas del informe.
Horario habitual CAU EFOR Lunes a Viernes de 08:00 a 20:30 ininterrumpido. Ajustable bajo demanda.
Desarrollo de proyectos llave en mano, opción a compra de bolsas de horas, soporte para migraciones, formaciones técnicas y especializadas, gestión de Windows Intune, etc.
Gestión de inventario, gestión de garantías, equipos de sustitución, masterización de equipos, gestión de consolas antivirus, gestión de dispositivos móviles (MDM), etc.
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